FAQ, Foire aux questions

" L’objectif de la Foire aux Questions est de répondre aux questions fréquemment posées par nos clients

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ, merci de remplir le formulaire en bas de page

"Quel est le délai de livraison ?"

  • Votre commande sera généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables par notre équipe web.

 (exceptionnellement nous nous réservons un délais supplémentaire jusqu'à 10 jours en cas de réapprovisionnement ou de forte affluence sur notre site pour des questions de logistique.)

  • Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, une fois le colis expédié. si vous choisissez une expédition par Colissimo, et 24h si vous choisissez la livraison par Chronopost.

  • La marchandise en attente d'approvisionnement aura donc un temps de livraison supérieur.

* Nous se sommes en aucun cas responsables des délais de livraison des transporteurs

 

"Puis-je me renseigner sur les réseaux sociaux au sujet de ma commande?"

  • Notre Service Commercial web étant indépendant de nos magasins, nos équipes en magasin ne sont pas informées de vos commandes et de leur traitement. Mieux vaut contacter l'équipe web via le formulaire de contact en bas de cette page.

"Comment utiliser mon code promo/ambassadrice ?"

  • Dans votre panier, en dessous du total de votre commande, cliquez sur

"Avez vous un code promo ou une carte cadeau? 

Utilisez votre code"

  • La réduction et la déduction s'afficheront immédiatement, et seront appliqués au montant total de la commande. Si le code ne s'applique pas lors de cette étape, il ne pourra pas être validé à une étape ultérieure de la commande, ni après le traitement de celle-ci.

  • Vous ne pourrez utiliser qu'un seul code de réduction par commande, les offres n'étant pas cumulables entre elles.

  • Certains codes de réduction ne peuvent être utilisés que par des titulaires d'un compte Art Equestre.

"Je suis "pro", comment bénéficier de la remise réservée aux professionnels de l'équitation ?"

  • Contacter l'équipe web via notre formulaire de contact ci-dessous. 

  • Un accès pro vous sera créé avec une remise de 10% sur justification de votre carte professionnelle.

  • Votre remise vous sera affectée après vérification de votre affiliation auprès de la FFE

"Comment savoir où est mon colis ?"

  • Un e-mail automatique est envoyé à chaque étape du traitement de votre commande. Lorsque nous confions votre colis au transporteur que vous avez choisi

  • Une fois votre numéro colissimo reçu, vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de ce dernier sur le site du transporteur choisi.

"Puis-je appeler une boutique pour une question sur ma commande?"

  • Notre Service Commercial web étant indépendant de nos magasins, nos équipes en magasin ne sont pas informées de vos commandes et de leur traitement. Mieux vaut contacter l'équipe web via le formulaire de contact en bas de cette page.

"Que faire si mon article ne me convient pas ?"

  • Si un ou plusieurs des articles de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. 

  • Il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes, à vos frais à cette adresse:

ART EQUESTRE

Service retour

2250 Chemin de Velaux

13170 LES PENNES MIRABEAU

  • Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, en raison de leur nature.

  • Le retour de votre colis sera traité sous 1 à 2 jours ouvrés par notre équipe web, et le remboursement effectué après contrôle de m'état du produit retourné.

  • Les échanges ne sont pas possibles. En cas de retour, l'article vous sera remboursé suivants les conditions ci-dessous.

"Puis-je retourner un article acheté en promo?"

  • En cas de retour d'une commande passée avec une offre de réduction, le montant remboursé dépendra du montant minimum qui était nécessaire pour bénéficier de l'offre. Si le montant minimum nécessaire à l’application de la réduction n’est plus atteint du fait du retour d’un/plusieurs articles, le montant de la réduction sera déduit de votre remboursement. Par exemple, une réduction de 10 € appliquée avec un montant minimum d’achat de 100 € hors frais de livraison ne pourra pas être maintenue si le(s) article(s) retourné(s) font passer le montant total de la commande en dessous de 100 €. La réduction de 10 € sera donc déduite du montant remboursé.

  • En cas de retour d'une commande passée avec code promo, nous procéderons soit à un remboursement soit une carte-cadeaux uniquement du montant du/des articles réglés.

 

"Livrez-vous à l'étranger ?"

  • Les expéditions sont possibles dans le monde entier.

Des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir selon la destination. 

Du fait du contexte de crise sanitaire actuel, certains pays ont décidé de cesser la livraison de marchandises en provenance de l’étranger. De plus, une forte réduction des capacités aériennes internationales impose des délais supplémentaires. 

Colissimo a même été contraint de suspendre le transport et la livraison des colis vers certaines zones (ex: Italie), et ce jusqu’à la fin de la crise sanitaire.

Il est donc fortement conseillé de vous renseigner auparavant  de la situation de votre pays par vos propres moyens ou l'aide en ligne du site de Colissimo.

Attendez-vous à des retards même pour les pays non concernés par ces suspensions de livraison

(tout comme en France, les livraisons continuent d'être assurées mais les délais ne sont plus garantis et les livraisons remises sans signature dans certaines régions dites "rouge")

"J'ai un problème de livraison, quoi faire ?"

  • Contactez notre service client en remplissant le formulaire de contact ci-dessous ! Momo et Nicolas de notre équipe web vous répondront le plus rapidement possible 

 

Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture ?

  • Si l'article est proposé à la vente, c'est soit qu'il est disponible dans nos magasins, soit que nous pouvons le recommander s'il est disponible chez notre fournisseur.

  • Si néanmoins l'article manquant venait à ne plus être en stock, le maximum sera fait par notre équipe pour vous proposer un autre produit équivalent, ou un remboursement total de l'article concerné.

  • En raison de la crise sanitaire, le contexte actuel est inhabituel pour nos commerces mais aussi pour nos grossistes. D'importantes ruptures de produits sont à subir, ainsi que les délais rallongés pour le traitement et les livraisons de nos commandes auprès de nos fournisseurs.

  • N'hésitez pas à vous rapprocher de nos équipes de vente pour vous assurer de la disponibilité des articles avant de commander !

Encore une question ?

Si nous n'avons toujours pas répondu à votre question, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Pour une question sur une commande web et  pour un traitement plus rapide de votre demande, contactez l'équipe web au :

04 42 02 00 99

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